Política de envio

Envio e Entrega

Entrega

As nossas entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, apenas para Portugal Continental e ilhas.

Não fazemos envios aos feriados.

Para rececionar a encomenda, deves garantir que tens alguém na morada da entrega, uma vez que o nosso serviço de entregas não inclui a opção de agendamento. A entrega será realizada pela transportadora sem contacto prévio.

Prazos de Entrega

Como todos os nossos produtos são personalizáveis e personalizados, não temos stock de produtos já finalizados. As encomendas começam a ser preparadas após receção do pagamento e o tempo de preparação e envio pode variar entre 2 a 8 dias úteis, dependendo das quantidades e do tipo de personalização.

Caso o Consumidor pretenda uma personalização de raiz, só iniciamos o processo (desenho, envio de maquetas, alterações, etc.) depois da receção de pagamento.

A Fellow Sheep não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do nosso controlo razoável. Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável.

Não asseguramos este prazo em períodos excecionais, como promoções, saldos, Natal e rutura de stock.

 Inspeção no Momento da Entrega

Inspeciona a tua encomenda ao recebê-la. Se estiver danificada, não a aceites e será devolvida. A Fellow Sheep procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução

Se não receberes a tua encomenda, deves reclamar num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, não nos poderemos responsabilizar pelo extravio da mesma.

Taxas de Envio

- Portugal Continental: 

Para pequenas encomendas ( até 100g ), o valor dos portes é de 4,10€, seguindo por CTT em Correio Registado;

Para encomendas, a partir das 100 g, o valor dos portes é de 4,80€, podendo seguir através dos CTT em Correio Registado ou pela transportadora GLS. 

Para encomendas de valor igual ou superior a 50€, o envio é gratuito 

- Portugal (Ilhas):

Taxas de envio a partir de 4,80€, calculadas pelo peso total da encomenda. 

Devoluções e Cancelamentos

Cancelamento da Encomenda Antes do Envio

Podes cancelar a tua encomenda, desde que a mesma não seja personalizada (incluindo nomes) e se ainda não foi enviada.

Envia um e-mail para geral@fellowsheep.pt a pedir o cancelamento da encomenda – se for possível anular o envio, receberás um email a informar e a anulação será processada sem custos. Se já não for possível anular o envio da encomenda, terás de esperar que a mesma te chegue e recusar a receção da mesma. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno.

As encomendas de produtos personalizados (com nome, mensagem personalizada, fotografias, design exclusivo, entre outros) não podem ser canceladas, mas podem ser devolvidas de acordo com as condições e regras mencionadas neste documento.

 

Devolução de Produtos Defeituosos

Tens o direito à devolução dos produtos, caso estes apresentem defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os teus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, reembolsaremos o preço e os custos de envio.

 

Devolução de Produtos por Desistência

Se, por qualquer motivo, os produtos que encomendaste não te satisfizerem, podes proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias de calendário após a receção, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• O produto esteja completo (ex. box com vários itens).

Não podes devolver:

• Produtos que tenham sido adulterados;
• Produtos personalizados.

 

Devolução de Ofertas

Atualmente, não é possível devolver produtos recebidos como oferta. Neste caso, para proceder à devolução deves contactar a pessoa que te ofereceu o produto e que efetivamente o comprou, para que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

 

Informação sobre o Retorno

Se a devolução for devido a defeito ou não conformidade, a Fellow Sheep suportará todas as despesas. Caso a devolução se deva a outros motivos, imputáveis ao Consumidor, não reembolsaremos os custos de envio.

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se efetuaste o pagamento por referência Multibanco, vamos precisar que nos indiques os teus dados bancários, no momento em que iniciares o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a tua conta. Receberás o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).