Olá e bem-vindo à Fellow Sheep!
Na Fellow Sheep, estamos aqui para tornar cada compra uma experiência acolhedora e especial. As nossas Condições Gerais de Venda foram criadas para garantir que o processo de compra é transparente e seguro para ti. Queremos que te sintas confiante e em segurança ao adquirir os nossos produtos personalizados. Por favor, lê atentamente as nossas condições antes de fazeres a tua encomenda. Se tiveres alguma dúvida, estamos sempre à disposição para ajudar!
- Política Comercial
1.1
A Fellow Sheep vende produtos únicos e personalizados no seu site www.fellowsheep.pt, sendo que o serviço de e-commerce está disponível exclusivamente para o utilizador final/consumidor final.
1.2
Quando falamos de "consumidor final", de ora em diante designado “Consumidor”, referimo-nos a quem compra fora do âmbito do seu negócio ou profissão. Se és um desses, estás no lugar certo! Se não, pedimos-te gentilmente para não efetuares compras na nossa loja online.
1.3
Reservamo-nos o direito de não processar encomendas que não venham de consumidores finais ou que não estejam de acordo com as nossas condições gerais de venda, dispostas neste documento.
1.4
Estas condições gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas no site www.fellowsheep.pt, entre o Consumidor e a Fellow Sheep, de ora em diante designada por “nós”.
1.5
Pedimos ao Consumidor que nos forneça um endereço de e-mail ou outros dados de contacto corretos e completos, para que possamos entrar em contacto se necessário. O Consumidor aceita e autoriza desde já este possível contacto.
- Como Encomendar
2.1
Para fazeres uma encomenda na Fellow Sheep, precisas de uma conta de e-mail e de um browser que aceite cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online Fellow Sheep. É fácil como 1, 2, 3:
- Encontra os produtos que desejas.
- Escolhe os detalhes do teu produto.
- Se quiseres uma personalização de raiz, envia um e-mail para geral@fellowsheep.pt ou fala connosco pelo WhatsApp. Podes também preencher o formolário na nossa página "Envia-nos uma mensagem"
- Adiciona os produtos selecionados ao carrinho.
- Finaliza a compra.
- Seleciona o método de pagamento.
- Revê a tua encomenda (com cuidado para garantir que está tudo de acordo com o que pretendes).
- Procede ao pagamento e confirma a encomenda.
- A tua encomenda fica confirmada quando selecionas o botão “Confirmar Pagamento" (Checkout) no final do processo de compra.
- Quando recebemos a tua encomenda, surge no ecrã da Fellow Sheep uma mensagem com o teu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.
- Receberás um e-mail de confirmação.
- Uma confirmação da encomenda é enviada para o teu e-mail. Sugerimos que o imprimas ou efetues download desta cópia para referência futura.
Ao enviar a tua encomenda, estás a aceitar as nossas condições de compra e outros termos e políticas em www.fellowsheep.pt.
2.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
Reservamo-nos no direito de recusar qualquer encomenda, antes de a mesma estar finalizada. Reservamo-nos igualmente no direito de cancelar qualquer compra realizada, não nos responsabilizando por quaisquer danos ou custos, nas seguintes condições:
- O produto já não se encontra disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos);
- A informação de faturação não é correta ou verificável;
- A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
- A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 2 dias após a aceitação da encomenda;
- Se o Consumidor tiver menos de 16 anos;
- Se o Consumidor for um revendedor;
- Não for possível entregar no endereço fornecido.
Informar-te-emos por e-mail se isso acontecer.
2.3 Verificação de dados
Após rececionar a encomenda, podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos.
Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmares o teu pedido significa que concorda com estas condições.
- Garantias e Indicação do Preço do Produto
3.1 Métodos de Pagamento
Aceitamos Multibanco, MBway e cartão bancário. Outros métodos de pagamento não são aceites, para tua segurança.
3.2 Processamento do Pagamento
Os custos dos produtos e de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à tua conta corrente quando os produtos forem enviados.
- Segurança da Encomenda
4.1
As tuas informações de pagamento são encriptadas para tua segurança. No entanto, não podemos garantir a segurança total das comunicações eletrónicas. A Fellow Sheep não se responsabiliza por danos decorrentes do uso de meios eletrónicos de comunicação.
- Reserva de Propriedade
Mantemos a propriedade dos produtos até que o pagamento integral seja recebido.
- Preços
6.1
Os preços dos produtos no site são isentos de IVA, exceto nos casos em que está devidamente assinalado. As taxas de envio são calculadas e aplicadas por encomenda.
6.2
Os preços são em euros.
6.3 O teu preço total
O preço total especificado no menu final de checkout inclui o valor total dos produtos e custos de envio. Pagamentos devem ser feitos pelo montante exato especificado na confirmação da encomenda (cada encomenda deve ter um pagamento).
6.4 Alterações de Preço
Reservamo-nos o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços no momento da compra são os aplicados a essa compra.
6.5 Erros nos Preços
Apesar do nosso cuidado, pode haver erros nos preços. A Fellow Sheep reserva-se o direito de cancelar encomendas em caso de erro. Por favor, nota que, mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção, é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. Nesses casos, reservamo-nos ao direito a cancelar a tua encomenda.
- Qualidade e Garantia
Na Fellow Sheep, não vendemos produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto encontram-se na página do mesmo no nosso site.
Se por algum motivo quiseres devolver um produto, nos artigos passíveis de devolução, ele deve estar no estado original e não danificado.
- Envio e Entrega
8.1 Entrega
As nossas entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, apenas para Portugal Continental e ilhas.
Não fazemos envios aos feriados.
Para rececionar a encomenda, deves garantir que tens alguém na morada da entrega, uma vez que o nosso serviço de entregas não inclui a opção de agendamento. A entrega será realizada pela transportadora sem contacto prévio.
8.2 Prazos de Entrega
Como todos os nossos produtos são personalizáveis e personalizados, não temos stock de produtos já finalizados. As encomendas começam a ser preparadas após receção do pagamento e o tempo de preparação e envio pode variar entre 2 a 8 dias úteis, dependendo das quantidades e do tipo de personalização.
Caso o Consumidor pretenda uma personalização de raiz, só iniciamos o processo (desenho, envio de maquetas, alterações, etc.) depois da receção de pagamento.
A Fellow Sheep não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do nosso controlo razoável. Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável.
Não asseguramos este prazo em períodos excecionais, como promoções, saldos, Natal e rutura de stock.
8.4 Inspeção no Momento da Entrega
Inspeciona a tua encomenda ao recebê-la. Se estiver danificada, não a aceites e será devolvida. A Fellow Sheep procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução
Se não receberes a tua encomenda, deves reclamar num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, não nos poderemos responsabilizar pelo extravio da mesma.
- Taxas de Envio
9.1
- Portugal Continental:
Para encomendas até 45€, a taxa de envio é de 3,80€
Para encomendas de valor igual ou superior a 45€, o envio é gratuito
- Portugal (Ilhas):
Taxas de envio a partir de 4,80€, calculadas pelo peso total da encomenda.
- Devoluções e Cancelamentos
10.1 Cancelamento da Encomenda Antes do Envio
Podes cancelar a tua encomenda, desde que a mesma não seja personalizada (incluindo nomes) e se ainda não foi enviada.
Envia um e-mail para geral@fellowsheep.pt a pedir o cancelamento da encomenda – se for possível anular o envio, receberás um email a informar e a anulação será processada sem custos. Se já não for possível anular o envio da encomenda, terás de esperar que a mesma te chegue e recusar a receção da mesma. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno.
As encomendas de produtos personalizados (com nome, mensagem personalizada, fotografias, design exclusivo, entre outros) não podem ser canceladas, mas podem ser devolvidas de acordo com as condições e regras mencionadas neste documento.
10.2 Devolução de Produtos Defeituosos
Tens o direito à devolução dos produtos, caso estes apresentem defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os teus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, reembolsaremos o preço e os custos de envio.
10.3 Devolução de Produtos por Desistência
Se, por qualquer motivo, os produtos que encomendaste não te satisfizerem, podes proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias de calendário após a receção, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado;
- O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
- O produto esteja completo (ex. box com vários itens).
Não podes devolver:
- Produtos que tenham sido adulterados;
- Produtos personalizados.
10.4 Devolução de Ofertas
Atualmente, não é possível devolver produtos recebidos como oferta. Neste caso, para proceder à devolução deves contactar a pessoa que te ofereceu o produto e que efetivamente o comprou, para que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.
10.6 Informação sobre o Retorno
Se a devolução for devido a defeito ou não conformidade, a Fellow Sheep suportará todas as despesas. Caso a devolução se deva a outros motivos, imputáveis ao Consumidor, não reembolsaremos os custos de envio.
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se efetuaste o pagamento por referência Multibanco, vamos precisar que nos indiques os teus dados bancários, no momento em que iniciares o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a tua conta. Receberás o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).
- Apoio ao Cliente
11.1
Para informações adicionais, contacta-nos via e-mail para geral@fellowsheep.pt ou telefone para 912 993 529.
- Condições Aplicáveis aos Códigos Promocionais
12.1
Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita-te a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.
12.2
Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efetuadas no nosso site. Não é permitida a venda, troca ou doação de códigos promocionais. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.
12.3
Códigos promocionais estão conectados com a Fellow Sheep. Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Fellow Sheep.
12.4
Um código promocional está condicionado apenas a uma utilização por produto e por encomenda e não é cumulável com outras promoções ou ofertas especiais.
12.5
Códigos promocionais não são trocáveis por dinheiro.
12.6
A Fellow Sheep não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de decidirmos reeditar ou reembolsar um código promocional, necessitamos de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guardes uma cópia do teu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.
12.7
Se um código promocional for reembolsado, o desconto será aplicado numa compra de valor igual ou superior.
12.8
A Fellow Sheep reserva-se o direito de invalidar um código promocional em caso de uso indevido.
- Disponibilidade
Tentamos assegurar que todos os itens do nosso site estão em stock (ou com informação explícita do contrário). No entanto, reservamo-nos o direito de não aceitar e/ou cancelar encomendas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos, informamos-te e procedemos ao reembolso.
- Validade da Promoção
As ofertas são válidas apenas no momento em que são exibidas no site, a menos que indicado de outra forma.
- Responsabilidade
15.1
A Fellow Sheep só será responsável por danos resultantes de violações contratuais ou de responsabilidade legal aplicável.
15.2
Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Fellow Sheep será limitada a:
- Danos nos produtos Fellow Sheep ou outros materiais;
- Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
- O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.
15.3
A Fellow Sheep não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Fellow Sheep não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.
15.4
A Fellow Sheep não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site.
15.5
No caso de o Consumidor sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da Fellow Sheep não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.
16.Lei aplicável
As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.
17.Alteração dos Termos & Condições
Podemos atualizar estes Termos e Condições Gerais de Venda a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página. Sugerimos-te que a releias antes de procederes a qualquer encomenda.
