Política de reembolso

Devoluções e Cancelamentos

Cancelamento da Encomenda Antes do Envio

Podes cancelar a tua encomenda, desde que a mesma não seja personalizada (incluindo nomes) e se ainda não foi enviada.

Envia um e-mail para geral@fellowsheep.pt a pedir o cancelamento da encomenda – se for possível anular o envio, receberás um email a informar e a anulação será processada sem custos. Se já não for possível anular o envio da encomenda, terás de esperar que a mesma te chegue e recusar a receção da mesma. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno.

As encomendas de produtos personalizados (com nome, mensagem personalizada, fotografias, design exclusivo, entre outros) não podem ser canceladas, mas podem ser devolvidas de acordo com as condições e regras mencionadas neste documento.

 

Devolução de Produtos Defeituosos

Tens o direito à devolução dos produtos, caso estes apresentem defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os teus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, reembolsaremos o preço e os custos de envio.

 

Devolução de Produtos por Desistência

Se, por qualquer motivo, os produtos que encomendaste não te satisfizerem, podes proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias de calendário após a receção, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• O produto esteja completo (ex. box com vários itens).

Não podes devolver:

• Produtos que tenham sido adulterados;
• Produtos personalizados.

 

Devolução de Ofertas

Atualmente, não é possível devolver produtos recebidos como oferta. Neste caso, para proceder à devolução deves contactar a pessoa que te ofereceu o produto e que efetivamente o comprou, para que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

 

Informação sobre o Retorno

Se a devolução for devido a defeito ou não conformidade, a Fellow Sheep suportará todas as despesas. Caso a devolução se deva a outros motivos, imputáveis ao Consumidor, não reembolsaremos os custos de envio.

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se efetuaste o pagamento por referência Multibanco, vamos precisar que nos indiques os teus dados bancários, no momento em que iniciares o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a tua conta. Receberás o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

 

Apoio ao Cliente

Para informações adicionais, contacta-nos via e-mail para geral@fellowsheep.pt ou telefone para 912 993 529.

 

Condições Aplicáveis aos Códigos Promocionais

- Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita-te a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

- Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efetuadas no nosso site. Não é permitida a venda, troca ou doação de códigos promocionais. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

- Códigos promocionais estão conectados com a Fellow Sheep. Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Fellow Sheep.

- Um código promocional está condicionado apenas a uma utilização por produto e por encomenda e não é cumulável com outras promoções ou ofertas especiais.

- Códigos promocionais não são trocáveis por dinheiro.

- A Fellow Sheep não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de decidirmos reeditar ou reembolsar um código promocional, necessitamos de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guardes uma cópia do teu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.

- Se um código promocional for reembolsado, o desconto será aplicado numa compra de valor igual ou superior.

- A Fellow Sheep reserva-se o direito de invalidar um código promocional em caso de uso indevido.

 

Disponibilidade

Tentamos assegurar que todos os itens do nosso site estão em stock (ou com informação explícita do contrário). No entanto, reservamo-nos o direito de não aceitar e/ou cancelar encomendas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos, informamos-te e procedemos ao reembolso.

 Validade da Promoção

As ofertas são válidas apenas no momento em que são exibidas no site, a menos que indicado de outra forma.